Comment collecter les fichiers journaux des périphériques GC3 pour examen par le support
Le GC3 peut afficher des codes d'erreur indiquant un problème potentiel. Veuillez consulter l'article correspondant au code d'erreur affiché. Si un code d'erreur s'affiche, vous devrez collecter les fichiers journaux de l'appareil et les soumettre au support pour examen.
COMMENT LOCALISER LES FICHIERS JOURNAUX DE L'APPAREIL POUR EXAMEN :
Pour soumettre les fichiers journaux de votre appareil, vous devez d'abord les localiser et les enregistrer sur votre ordinateur :
1. Pendant que votre appareil est allumé, connectez le GC3 à votre ordinateur Windows à l'aide du câble USB-C fourni.
AVIS : Pour toute question à ce sujet, veuillez consulter la section « Mise en route » du manuel d'utilisation, afin de vérifier tous les éléments fournis avec votre produit.
2. Une fois l'appareil connecté à votre ordinateur Windows, accédez à la barre de recherche et saisissez : EXPLORATEUR DE FICHIERS
3. Dans l'EXPLORATEUR DE FICHIERS, vous pourrez localiser et sélectionner le stockage interne de votre appareil GC3.
4. Sélectionnez et double-cliquez pour ouvrir le stockage sur l'appareil GC3.
5. Localisez les fichiers journaux sur le stockage interne et faites-les glisser sur le bureau de votre ordinateur. Ils seront alors enregistrés localement sur votre ordinateur et pourront être soumis au support pour vérification.
COMMENT SOUMETTRE LES FICHIERS JOURNAUX DE L'APPAREIL À L'ASSISTANCE :
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre les fichiers journaux à une demande d'assistance, nouvelle ou existante.
1. Pour créer une NOUVELLE DEMANDE D'ASSISTANCE, cliquez sur le lien ci-dessous.
Si vous êtes déjà en contact avec l'équipe d'assistance, veuillez NE PAS CRÉER DE NOUVELLE DEMANDE D'ASSISTANCE.
2. Pour une NOUVELLE DEMANDE D'ASSISTANCE, veuillez compléter toutes les informations requises. Sélectionnez ensuite « JOINDRE UN FICHIER » pour joindre vos fichiers journaux GC3. Vous pouvez également sélectionner tous les fichiers à joindre et les faire glisser sur cette case. Relâchez le bouton de la souris lorsque vous êtes prêt à les déposer.
Si vous êtes déjà en contact avec l'équipe d'assistance, recherchez simplement l'e-mail de DEMANDE D'ASSISTANCE EXISTANTE et joignez les fichiers depuis votre ordinateur à votre fil de discussion.
3. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des difficultés pour joindre vos fichiers à votre demande d'assistance, veuillez utiliser un service de partage de fichiers tiers.
Une fois les fichiers téléchargés, copiez et collez simplement le lien du fichier fourni par le service dans le champ de description de votre demande d'assistance ou de votre fil de discussion par e-mail.
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