Ce guide vous explique comment utiliser l'outil de diagnostic matériel (HDT) pour permettre à votre Falcon de générer un fichier journal à des fins de consultation. Ce fichier fournira un enregistrement complet des communications et des erreurs de l'appareil.
1. Téléchargez et installez la dernière version de l'HDT à partir du lien ci-dessous et assurez-vous que le Falcon utilise le dernier firmware :
2. Ouvrez l'outil et sélectionnez le menu déroulant de la section 1 (cliquez sur « Actualiser » si aucun appareil n'est présent, comme indiqué à l'étape 1 ci-dessous). Cliquez sur le numéro de série auquel vous souhaitez vous connecter. N'oubliez pas que le PC sur lequel cette application est installée doit disposer d'une connexion Internet pour exécuter la plupart des fonctions.
Remarque : L'étape 1a permet également à un appareil GCQuad de valider via cette application.
3. Si le message « Validation réussie » s'affiche (étape 3 ci-dessous), vous pouvez confirmer que votre appareil communique correctement avec le serveur.
4. Ensuite, sélectionnez « Obtenir le fichier journal ». Cela enverra les journaux de l'appareil à notre back-end où nous pourrons les consulter.
Si vous rencontrez un problème lors de l'envoi de journaux via l'outil HDT et souhaitez envoyer le fichier journal de votre appareil au support technique pour consultation, cliquez sur le bouton « Obtenir le fichier journal » (voir point 4 ci-dessous).
L'explorateur de fichiers s'ouvrira alors et vous dirigera vers l'adresse suivante :
C:\Program Files (x86)\Foresight Sports\hardware Diagnostic Tool\logs
Vous y verrez une série de chiffres séparés par des traits de soulignement, celui du milieu correspondant au numéro de série de l'appareil pour lequel vous avez extrait le fichier journal. Joignez ce fichier journal à un e-mail adressé à l'agent d'assistance via le ticket d'assistance ouvert. Si vous n'avez pas de ticket d'assistance ouvert, veuillez soumettre une demande
d'assistance en ligne.
Si vous êtes invité à envoyer des photos, veuillez attendre les instructions de votre représentant du support technique.